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      德魯克:經理人該做的五大工作 時間:2013/8/13 閱讀:1180 次

        德魯克說經理人就是“負責知識的應用與績效表現的人”,那么他究竟需要做些什么?如何做才會有效呢?在我的著作《管理未來:卓有成效的德魯克》(東方出版社)里,我詳細記錄了這一答案,德魯克指出經理人該做的核心的五大工作列舉如下。
                       
        1.設定目標
                       
        為什么要設定目標呢?沒有目標不是一樣可以工作嗎?因為如果缺乏目標,根本就無從管理,所以,經理人務必要先進行“目標設定”,才能進行“有效管理”,才能進行“目標管理”。為此,我們才要制訂更遠大的愿景與更高的績效目標。
                       
        那么,什么是“目標”呢?目標不是命運,它們是方向;目標不是命令,它們是承諾;目標不是要決定未來,它們是要動員企業的資源,創造未來。
                       
        在設定目標前,先要有一套“明確、簡單、清晰、具體并且可操作的經營理論”,企業不只需要這樣一套經過徹底研討的經營理論,而且需要用一種方式將這套理論清晰地表達出來。只有這樣,才能將企業的使命轉換成企業的目標。因此,企業要自問,“我們的事業是什么?”“我們的事業將是什么?”“我們的事業究竟應該是什么?”自問過這些問題之后,企業才能制定目標,否則一定會出問題,甚至誤入歧途。
                       
        “我們的事業是什么?”這一問題的答案是要從營銷的角度,從客戶的角度出發,并最終由顧客來決定的。在不同的時候,不同的情況下都會有不同的答案。因此,必須在特定的條件下,確認客戶想什么、要什么、相信什么、期望什么,這些都是企業高管必須接受的客觀事實。高管必須盡一切努力從顧客那里獲得答案,而不是試圖猜測顧客的想法。只有這樣,企業才能找出“我們的事業是什么”這一問題的答案。
                       
        只有顧客自己才知道什么樣的商品或服務對他們有益。實際上,沒有所謂“非理性”的顧客,只有懶惰的商人。如果顧客的行為不像你心中預期的那樣,這不能說是顧客失去了理性。同時,也不要試著去再教育你的顧客,因為這并不是商人的工作。商人的工作就是使顧客滿意,并且讓顧客再次光臨。如果你認為他們不理性,你就要站在顧客的角度上,用顧客的眼光來看看其他企業的產品和服務,最后,你一定會發現,消費者還是理性的,只不過商人看到的現實往往和顧客看到的不同。
                       
        “我們的事業是什么?”這一問題的確要從顧客和市場的角度和立場來回答。比如,我在上海碰見一位從事電梯事業的人時,我問他是做什么的。他說:“我是做電梯生意的。”我立即說:“你不是在做電梯生意,你是在做垂直運輸業。”聽我這么一說,他才恍然大悟。
                       
        但是,不是將自己的事業定義為“垂直運輸業”之后,從此就可以高枕無憂了,因為這只是一個起步。接下來要自問,“誰是我們的顧客?”“誰應該是我們的顧客?”“顧客在哪里?”“顧客購買什么?”“顧客認定的價值是什么?”“顧客要從哪里獲得信息?”然后,企業的管理者需要再自問,“我們的事業將是什么?”由于市場變化,全球經濟一體化步伐的加快,人們的購物方式也不斷地發生著變化。企業的管理者們是否已經看出,哪些變化對自己的事業特性、目標、策略及工作任務的分派產生了影響呢?
                       
        更重要的是,必須從人口統計學、人口結構及人口動態方面著手,因為這是最可靠的基礎。以此為基礎,可以預期未來五到八年的時間內,企業的業務市場到底有多大?有哪些因素可能促成或阻礙預期目標的實現?這些做法是針對“顧客的需要和需求到底是什么”這一問題的。
                       
        要自問,“我們的事業究竟應該是什么?”問這個問題的目的是要針對預期的變化對事業做出調整,也就是延伸現有的業務和事業。當企業決定從事新的事業時,只有有計劃地舍棄不合時宜的目的和使命,取消無法滿足顧客需要的業務及不能再有優異表現的業務,才能在轉型、變革、再造中異軍突起。
                       
        當我們回答了這三個經典的問句——“我們的事業是什么?我們的事業將是什么?我們的事業究竟應該是什么?”——之后,才能做目標設定的重大工作。
                       
        為此,企業應當堅持“目標管理、自我控制與績效評估”。沒有目標就無從管理,管理之所以存在,是因為目標的存在。目標不是一堆數據,而是“明確、簡單、清晰、具體,并且可操作的愿景”。然而,要想讓目標成為組織的行為,并且落實到每一個人的身上,就需要員工以高標準要求自己,并實現有效的自我控制。
                       
        沒有人類的意志,就沒有選擇;沒有選擇,就沒有自由。因為自由不僅是一種權利,它更是一種責任。為此,組織不是權力的舞臺,實際上,組織是責任的重心。每一位員工都可以自由做出選擇,選擇他想要達到的工作與績效的目標,并且必須在“給上司的一封信”中描述自己的工作目標、績效目標,期待上司的協助以排除障礙,并提出總體的目標。員工以此作為每半年與上司簽署的“績效協議書”的基礎,并承諾實現企業的既定目標。
                       
        “目標管理與自我控制”是德魯克所謂的“管理的哲學”的內涵,因為,“目標管理與自我控制”是唯一能做到既可以充分發揮個人的長處與責任,又可以建立團隊合作關系的管理原則。“目標管理與自我控制”也是每位經理人的任務,經理人應當以更嚴格、更精確和更有效的內部控制取代外部控制。
                       
        “目標管理與自我控制”也可以稱為“管理指導”,因為它是管理工作的基礎,同時,也是針對經理人的特殊需要對面臨的障礙所做的分析,并且是與人類行為和動機相關的概念。因此,經理人務必給予屬下充分的信息,以便于屬下進行“自我啟發、自我督促及自我控制”,并且使其能進行“自我績效的評估”。
                       
        “目標管理與自我控制”不但是最為有效的溝通模式,更是“找對人、做對事”的一套有效的管理機制,這就是杰克。韋爾奇在任職通用電氣公司的CEO時,所采取的管理哲學。正因為如此,韋爾奇締造了一家最具競爭力的偉大公司,并且深受德魯克的賞識。
                       
        2.任務分派
                       
        任務分派是指按個人的長處授予責任,以便于任務的達成。
                       
        3.激勵與溝通
                       
        激勵與溝通是指通過以周、月份、季度、半年度為單位的定期溝通,并且,通過由下而上的有效溝通后,管理者再由上而下地進行協助與激勵,使部屬能完成任務,實現目標。
                       
        4.績效評估
                       
        績效評估的目的在于使企業了解自己的長處,并且發掘機會,從而使員工的能力得以充分發揮,員工的使命得以充分實現。
                       
        5.培育人才
                       
        要培育人才,除了正常的培訓,“自我學習、高度的自我評估”之外,更值得一提的是,應當將“目標管理、自我控制與績效評估”作為企業經營的核心主軸。以海爾集團創建的企業文化為例,海爾的目標并不僅僅是營業目標的實現,也是人才的培育,尤其是經理人潛能的有效激發,這可以說是學習了德魯克的理論后,成功的實例之一。

      作者:www.rc169.cn/ 來源:www.rc169.cn/

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